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确定乔峰真的变了,夏阳心里已经有了雪丽新总裁人选,不过还有最后一个考验。
“如果由你担任雪丽总裁,你对雪丽有什么改进,在增加营收方面,有什么想法?”
夏阳目光看向乔峰。
乔峰早有准备,不紧不慢道,“有些想法,商业本质是服务,如果由我担任雪丽总裁,我会进一步加强服务。”
“尤其是加强雪丽服饰自营门店相关服务,在国内我们雪丽服务已经领先,比如,限人入店、店里设有休息区等等,售后服务同样很到位,出现质量问题,全额退款或者换货等等。”
“但和国外相比,还不够好,国外很多购物商场都设有儿童托管和救护站,这样可以让带孩子的客户放心购物,或者有客人在我们雪丽店购物时突发疾病,能够及时送医院救治。”
“所以我会在每家雪丽服饰自营店专门划出一小块区域,设置成游乐园,让带孩子的客户放心把孩子放在里面,另外,每家自营店再聘请一到两名医生,至于救护车,可以采用跟医院合作的方式,每家店专门留出停车位,供医院停放救护车。”
“我们雪丽服饰自营店都在人群密集的城市中心,将救护车停放在我们雪丽店,也可以提高医院救护效率。”
“当然如果医院不愿意跟我们合作,那么我们就自己采购救护车辆,距离医院较远的雪丽门店都配一辆,我计算过,花费并不是很大。”
乔峰一一述说他提高服务的举措。
夏阳坐在对面,认真听着,脸上没有变化,但心里已经开始滴血。
乔峰这些提高服务的举措,哪一个都需要花很多钱。
比如儿童托管服务。
除了在每家雪丽门店建儿童游乐园的费用之外,关键是减少了营业面积。
雪丽到底是大品牌。
每家店让孩子玩的乐园不能太寒酸吧,至少有个三十平、五十平方才像样吧。
可这么大的营业面积,要挂多少衣服?
除此之外,还要雇人照顾这些孩子,最好是学幼师的。
尤其像雪丽旗舰店,营业面积都在两三千平,平常人流就不少,到了节假日更多,肯定有不少带孩子的客人,所以雇佣一两个还不够。
可想这么多幼师每年要发多少工资?
还有救护站,花费更多。
聘请医生多少钱?
就算每家雪丽自营门聘请一个医生。
雪丽如今在国内有两千多家门店,就是两千名医生。
另外,还要采购救护车,还要请司机等等。
这两个服务要是实施下去,上亿资金都打不住,之后每个月给照顾孩子的幼师和医生发工资,又是一大笔支出。
乔峰还不知道夏阳心在滴血,依旧在讲述他的计划。
“在销售服务方面,我打算参照国外知名商场作法,直接无条件退货,不管有没有质量问题,在不损坏衣物,不影响我们二次销售的前提下,客人随时可以退货退款。”
“夏总,你觉得如何?”
说完,乔峰征询夏阳意见。
“还可以,你继续说,重点聊一下,增加雪丽营收方面的计划。”
夏阳不敢再让乔峰继续聊提高服务的办法,让他说点增加营收的计划。
当然尽管乔峰提出的儿童托管和救护服务,很花钱,但不可否认的是,一旦实施下去,雪丽的服务水平绝对比现在高出一大截,跟国际比肩。
最重要的是,种种人性化的服务,可以提高雪丽品牌形象。
“增加营收方面。”
这次乔峰认真想了想才开口,因为他很清楚夏阳想增加的营收,自然不是每年增加个一两亿那么简单,这点钱都不够他塞牙缝。
所以肯定是营收大幅增加,这就不容易了。
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