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第9部分（第1页）

下子得到盈利，所以大家都是在探索阶段，大家都在试。我们在变，你在观望，所以大家在一点点了解和沟通。

我刚才为什么说迟早中国市场会打开？中国娱乐业会是非常大的产业，就是等中国迎接外来这个行业基础工作慢慢完善以后，就不怕海外的市场进来了，包括电视、传媒，包括娱乐、金融，慢慢已经做好了准备以后，那再进来的话就会有很好的发展。

加藤：这样说有点儿微妙，但适当保留发展“空间”，也能够带来特殊的魅力。换个角度说这些问题的存在本身是一定能够推动这种发展的。也希望中国能够对世界娱乐界的进步做出应有贡献。

山奇：我们不要指望问题在一夜之内解决，你要一夜解决肯定解决不好，所以只能成熟一点解决一点，一步步去解决，这样你会比较扎实。

加藤：充分准备高于一切，就像目前的北京一样，为了圆满召开奥运会，包括基础设施、人们的精神层面，不可能一下子提升。

Day　觉悟　　善（6）

山奇：不是一下子的，其实物质的准备很容易，最难的准备是观念的准备，怎么去接受观念？怎么去提升自我？怎么去接纳这些新的事物？人的观念是最难改变的，只能靠时间一点点去改变。我们现在的时代，这个新世纪的6年，很多观念是建立在上个世纪末观念的基础上改变过来的，比上个世纪末已经变了很多，但是上个世纪末90年代比80年代又变了很多，所以中国人这30年的变化其实是一个突变，变得太快了，所以很多人会不接受。

我记得80年代的改变，一些老同志他不接受，他觉得不是他们当时要革命的结果，当时他觉得80年代的变化是资本主义国家，不是共产主义国家，所以这也是一种观念的变化。所以我觉得30年观念的变化已经超过了以前可能上百年的历史，这是很大的变化了。我相信未来的5年、10年，可能会变得比我们前面的速度更快，所以这就要求大家有充分的思想准备，去迎接这种变化的挑战。

加藤：做什么样的准备呢？

山奇：就是那种观念的准备，首先你要准备去变，而不是准备不变，就是你有了这种变的心理，你才会觉得这种变化是对的，否则你就会觉得这个世界怎么那么乱呢？如果总是固守传统的话，你会觉得这个世界好像不正常，但是你要知道时代在变化，我们的观念一定要变化，否则你会跟不上这个时代，这就是我们要做好的思想准备，就是准备随时应对变化，这是一个心理准备，否则你跟不上。

我觉得现代的人比过去的人对新东西应该接受得多一点。我记得我的朋友说，现在的孩子听的流行歌曲，都是什么乱七八糟的东西？她说，周杰伦唱的歌，歌词也听不懂、口齿也不清，哼哼哈哈的，这是什么东西啊？但是孩子喜欢。所以我说这不是孩子的问题，这是家长的问题。我说，你们做家长的，不想想当年听邓丽君的时候，你们的父母也反对你们听啊？什么靡靡之音、黄色小调，那你们不是也过来了吗？所以你们要想想自己当年，不要觉得现在的年轻人跟你们不一样。很正常，这就是时代的变化，你们要迎接这个变化，不能停滞不前。

中国在婚姻制度改革之初，做女儿的自己会强调婚姻自由，但是自己做婆婆以后，女儿找男朋友她会反对婚姻自由。忘记了自己当时也是这样过来的。还有以前做媳妇的时候受了婆婆很多压迫，当自己做了婆婆后又去压迫媳妇，等于我受过的苦再让我的媳妇来受。就是她很容易忘掉自己的过去，来重复自己的父母做过的事情。所以这就是没有去变化，没有跟上时代，没有让自己做一个新时代的人，来展示自我。所以人很容易遗忘，很容易变化成自己父母当年的形象，很微妙的。（笑）

加藤：谈到变化我有一件很感兴趣的事，中国有一句话“计划跟不上变化”，这句话我在日本的时候已经听说过，我来到中国之后感觉是真的。

比如说旅游，在日本，第一天几点钟集合、几点钟离开、几点钟到哪儿？在安排好的情况下，他们非常准确地跟着这个计划走。但到中国，第一次旅游的时候，安排好了计划根本没有用。当时我到了一个车站，这车突然不走了，乱七八糟的。我原来准备好的计划根本没有跟上变化。对此现象我首先感到无奈，但同时也感到挺有趣的，后来慢慢适应起来。

山奇：其实这说明准备工作有问题，准备工作不充分。这一点我觉得日本和欧美都特别充分，他们做任何事情都已经计划得很细，包括我说的GLAY演唱会，每个细致的环节都已经设置好了，按照那个步骤操作就可以了，完全是一个流水线。

中国不一样，中国是根据环境的变化来变化。我有一个总结，当变化多的时候，你要学会“以不变应万变”。还有一个是“以变化应对变化”，有了变化，你要学会随时地去应对它。所以这是我一直遵守的两个原则，“以不变应万变，以变化应对变化”。

加藤：你上次说，搞一个活动的时候会做几套方案，提前考虑到会发生变化的几套方案。

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Day　觉悟　　善（7）

山奇：对，这就是我的以变化应对变化。我做任何事情，做项目、做演出、做颁奖典礼之前，我会提前考虑好可能出现的几种状况，如果出现这种状况我会怎么解决？我都已经准备好，这样才会遇事不慌，遇到什么事情就可以采取什么解决措施。这就是以变化应对变化，以准备好的方式去应对变化。

加藤：对于中国这种很容易发生变化，充满不确定性的情况，这种情况你觉得会持续很长时间吗？

山奇：会，因为这是一个习惯，很多人不愿意做提前地准备。这个时候谁做好充分准备就会脱颖而出，就会在这个里边体现他的独特性、体现他的先进性、体现他的能力，所以越是乱的时候越能够出英雄，为什么？因为你的独特性能展示出来。所以任何事物都有它的两面性。

加藤：对，任何事情都有两面性。

山奇：如果你在旅游的过程中能够做好很充分的准备，能把客人照顾得很舒服，客人下次还会找你，你这方面就比别人有优势了，这就是一种服务意识。

说到服务意识，日本的服务意识肯定很好吧？

加藤：我觉得很好，这方面还是日本做得比中国好得多，坦率说有比较大的差距，给人家的印象很不一样。

我第一次到中国的时候，特别吃惊，特别惊讶，服务怎么这么差？在日本是“客人至上”，“客人是上帝”这是绝对原则。顾客是买我们东西的，我们是靠他们生存的，怎么可能对待顾客很差？在商店里一个服务员对客人态度不好这是绝对不允许的。在日本，如果老板看到这样的情况，这职工一定被会开除。我来到中国之后，发现尤其在国有企业还保留着社会主义色彩。

山奇：大锅饭、平均饭，反正干多干少一个样。

加藤：是，现在还有这种情况，其实是比较多的。

山奇：但是中国南方和北方是有区别的，就是在广东地区服务意识特别好，顾客就是上帝，因为他是从商业角度去看的，所以客人去了以后他会积极主动。但是北方不一样，北方就是，爱干嘛干嘛，你叫我就做，你不叫我就不做，倒也是顾客就是上帝，就是你是家里人，自己招呼就行了，不要让我服务。顾客是主人，可以自己拿碗、自己拿筷子。

加藤：比如在商店里面，顾客问这多少钱？这是什么样的衣服？什么样的香水？服务员必须有责任感、有礼貌地去解释，这种服务意识应该是世界共同的，没有人说不好。

山奇：但是中国商场里面有两种态度，一种就是特别热情，有些过于热情，你要买什么啊？然后就介绍介绍，过于热情。另外一种就是一看到你没有购买的欲望了，就不理你了。

加藤：太实用了吧。

山奇：这是功利主义。

加藤：我不是批评啊，不过中国人确实很多方面有一种实用、功利的意识。

山奇：他的那种热情不是发自内心、真诚的，他是为了吸引你来买，你买了我就对你好、你不买我就对你不好。

加藤：这不是特别应该的。

山奇：这也是一种观念问题。

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