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第29章 羊城实习（第1页）

周日清晨，凡三离开碧海家园，前往羊城。

他先去拜访了韩光夫妇，结果，意外发现，韩雪正待在母亲家里养胎。看上去，这位大姐的腹部已微微凸起，估计月份不少了。

马湘夫妇商量好了，无论二胎是男孩女孩，生下来都姓韩。这让韩光老两口非常欣慰，薛青更是全天候跟着女儿，生怕她有什么闪失。

当晚，凡三就住在韩家。

次日清早，他前往羊城证券总部报到，被安排在总部楼下的一家营业部实习，了解与掌握大户、中户、散户等不同类型的客户服务要领。

经过1995-1997年大牛市的洗礼，国内股市投资者开始出现明显的两极分化。

国内券商营业部，往往将股民分为三六九等，除了机构外，个人投资者一般分为大户、中户与散（小）户。

开户门槛，各家券商及其营业部都不一样，名气越大，人气越旺，门槛自然越高。

比如，京都证券东四营业部，鹏城信托红岭中路营业部，在全国都是顶尖的，大户室门槛起码在资产1000万以上；一般营业部的大户室开户门槛，也都提高到300万以上。

羊城证券总部楼下营业部的大户门槛是500万以上，中户是100万-500万，100万以下的都是散户。

大户室在3楼，享受VIP服务，单人单间，室内根据需要，配置2-4台电脑，中午有工作餐，配备专门的证券咨询分析师。

这些人多半牛逼哄哄，有自己的信息渠道，一般不会咨询证券分析师。

他们多半带有专门的操盘助手，都是妙龄少女，因此，开盘时间，营业部工作人员，一般都不会打扰他们。

中户室在2楼，根据资金实力，2-4个人一间，有独立电脑，有饮水机，中午有盒饭，楼层有专门的分析师。

一般而言，分析师每半天会过来巡视一趟，聊几句就走，不多停留。

这帮人也算是成功人士，都很有主见，也有一些消息渠道。一般咨询，他们基本不听，听了也差不多当耳旁风。

散户则全都在1楼大厅，主要通过周边墙壁上的液晶显示屏看盘；靠墙，东南西北各提供1台交易终端，终端上面也可以看盘；大厅靠门，左右各放了饮水机，冷热饮敞开供应。

每天开盘前，营业部会在大厅信息橱窗，贴出重要政策动态与上市公司重要信息，供客户自由参考；下午收盘5分钟后，由营业部值班的证券分析师，对当天大盘走势及重要个股异动，简单复盘解盘。

证券营业部的分析师，主要服务对象就是这些散户。

这些人平时问的最多，希望得到的解答也多，最根本的就是一条：希望你能保证他们赚钱。

在这个7亏2平1盈的市场，指望大多数人赚钱，那是神仙都做不到的事。

但绝大多数散户，进场时就是奔着赚钱来的，因此，这注定了券商营业部基层员工，干得就是一份吃力不讨好的活。

赚钱了，券商工作人员是热饽饽；赔钱了，券商工作人员就成了臭狗屎。

总之，与这些散户打交道，切忌不要把话说满了，不然，一旦他们挨套，落埋怨不说，最怕的是他们找茬，让券商赔偿损失。

券商工作人员也不能什么都不说，否则，他们就会说你水平低；不推荐股票，会被视为公司实力不强，没有庄家消息。

一旦别的券商营业部过来拉人，只要简单吹嘘一下自己那边的咨询水平有多高，给散户们提供了几只大牛股，就会有一些甚至一批散户“跳槽”。

因此，证券营业部的客户服务包括证券咨询，不像证券公司研发总部的研究员们那样高大上，那样潇洒；日常工作，经常是老鼠钻风箱——两头受气。

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