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第15部分（第1页）

“二十多年了，早被骂习惯了”

我从1982年开始在医院收款，到现在也二十多年了。受过多少委屈，早就不记得了，要说最近的一次，就发生在不久前。

那天，一名患者来购买打点滴的药，他本来用的药很便宜，后来大夫给他换了一种效果更好、但价格也更高的药物，却忘了告诉患者价钱。当患者来交款时，一看到我打出来的单子比原来的多了不少钱，就非说我划错了价，多收他的钱。

这可让我“哑巴吃黄连，有苦说不出”，没办法，只好一个劲儿地对他赔不是——真是对不起，要不您换个窗口看看吧——换了窗口一看，还是那么多钱。

这个患者可不干了，不依不饶地找总值班、找主任，非说我服务态度不好。后来还是我们主任出面帮着我赔不是，好说歹说才把患者劝走。

患者走了以后，大伙儿都过来安慰我，刚开始还真有点委屈，但片刻之后，我的心情就平静下来了——唉，收了二十多年款，也挨了二十多年骂，早给被骂习惯了。

“做收款处主任辛苦不说，有时还要挨打”

我这个收款处的主任，在别人眼里大小也是个官儿，要让我自己说，这“官儿”可没一点风光，难干啊！我的几个前任都是干了一年左右就向领导要求调走，而我呢，从1997年开始在这个科室工作，到现在已经整整干了10年了——其中的委屈和心酸说也说不过来，不仅老得帮着科室的姐妹们给患者赔不是，有时还要被打。

患者，请多给我们一些宽容（2）

那一天天气挺热，在各个窗口排队的人也特别多，一个四十多岁的妇女在排到她的时候却忘记了自己的医疗本密码，只好站在一旁仔细想密码，当她想起来密码想插进来的时候，当时正排到窗口的一个老大爷可不干了，两个人谁也不让谁，吵来吵去就动起了手——我急忙出来拉架，正赶上老大爷一巴掌打过来，没打到那位妇女，却结结实实地打在了我的脸上。

这一下挨得可真重，我一下子就感觉脸上火辣辣地痛，但也顾不上疼，还是费力把两人拉开。毕竟患者事大，咱们事小啊。

“患者啊，请多给我们一些宽容”

这就是我们的心里话，充满了无奈，充满了委屈，但我们始终坚持着一颗为患者热情服务的心，这是我们的工作，也是我们的责任。

要说我们科室的这些姐妹，每个人都不容易：收款工作量大、责任重，却往往被大家所轻视，又受气又受苦。医院改革后，计价、收款和挂号都合到了一起，每个人身上的担子都更重了，许多老工作人员为了更好地开展工作，还自己在业余时间报名学习电脑。

收款科室也是一个团结的集体，当年轻的工作人员和患者发生了矛盾，许多有经验的老员工都过来帮着她们对患者进行劝导……

尽管工作如此辛苦，尽管经常受到委屈，但我们依旧热爱自己的工作、热爱这个团结的集体。作为医院的一份子，我们同样在为患者的康复贡献着自己的一份力量。在这里，在对患者倾诉我们心声的同时，我们也想说一声：患者啊，请多给我们一些宽容吧！

因为平凡，所以伟大

人活着不能有太多杂念，黑白或彩色都要清清楚楚地描绘出来……

记得那是我刚分到校附属医院急救中心学习的第二天。

那天傍晚，天阴沉沉的，不时闪现的几道闪电和轰隆而来的雷鸣声预示着一场暴雨即将来临。正当我准备去吃晚饭时，忽然一辆120急救车送来了一位因车祸造成脾脏破裂、失血过多严重休克的病人。急救人员把患者抬下车，一位护士怀里还抱着一个浑身是血的婴儿。听这位护士说，孩子是这位受伤妇女的，孩子的父亲已在车祸中丧生。当救援人员把这位妇女从撞变形的车厢里救出时，她怀里还紧紧抱着这个婴儿。由于母亲身体的呵护，孩子没受到多大的伤害，只是擦破了一点头皮，经简单包扎，孩子已经安然无恙，但由于受到了惊吓，不停啼哭。在急救中心，我们对这位母亲行急诊脾切除术，为她输入2000毫升鲜血，经过几小时的奋力抢救，终于把她从死亡线上拉了回来。可就在她还没有从麻醉中完全清醒过来时，竟示意护士把孩子抱到床前，然后艰难地摸索着把自己的乳头塞进了孩子口中。孩子好像很懂事，一到妈妈身边就一声不哭了。他仿佛知道妈妈遇到了危险，身体现在很痛，没有吸妈妈的奶水，只是用口轻轻含着妈妈的乳头，静静趴在妈妈身上，好像在呵护着妈妈。看着这一幕，我眼睛湿润了。面对母爱，似乎任何语言都是苍白的。

高尔基说过：“母爱是世间最伟大的力量。没有无私的、自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。”我不敢想，如果这个孩子失去了母亲，今后该如何生活。我祈盼这位母亲能渡过生命的难关，希望他们母子平安。

虽然这件事已经过去三年多了，但那位母亲在生命垂危之际表现出来的舐犊之情依然深深震撼着我的心灵。这件发生在自己身边的真实故事，不仅使我领悟到了“母爱如山”的内涵，也使我从这位患者身上再一次感受到了母爱的博大、广阔与无垠。在我的工作里，她可能只是一位普通的患者，但在人类丰富的情感世界中，她则是一位伟大的母亲。她的伟大形象将永远印入我的心灵相册，永不褪色……

感谢上苍，把每一位患者送到我们医务工作者的身边，让她们教会了我们为人的准则。

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相识是缘

花花，曾是我们科的一个小病号，因为特殊，所以很久以来我都记得她，也记得她的养父母。

她是一对中年夫妇在路边捡来的弃婴，医生说她的心脏有个地方没长上，肺像是烧开了水的锅，肝脏里则塞满了细菌，所有指标都异常，多脏器功能衰竭……没想到那对善良的夫妻在对视了一会儿后决定给她治病，我忘了当时自己是什么表情，只记得曾祈祷奇迹出现！

花花的养父母是佛教徒，我每次去病房时，都听到他们在给花花祷告或念经文。我们全科人也都很关注花花，希望药物能发挥神奇的作用，能让她奇迹般地好起来，能大口吃奶，大声啼哭……但十多天过去了，没有起色，死神随时会带走她。

一天，同事告诉我：花花没救了。虽然这是必然的结果，但当不可抗拒的现实来临时，我们仍很难过……不止为那幼小的生命，更为那日夜操劳的养父母。他们一定很伤心，花了大把的钱，浪费了数十天光阴，却人财两空。

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