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第10部分（第2页）

有人说，西方现代很多杰出领导人都有一个共同的经历，那就是曾经在企业危急时力挽狂澜。钟彬娴（Andrea　Jung）在雅芳也是如此。

当钟彬娴在11月接掌雅芳时，公司就好似一块烫手的山芋，经济发展持续低迷。她说：“自从我接管公司以来，就没有轻松的时候。”

为了扭转雅芳的颓势，钟彬娴对员工提出了雅芳引领世界的行动口号：“自豪感，高速度，高业绩。”

——自豪感：雅芳是全球一流的美容品和直销公司，我们都应该以身为雅芳的一分子而感到骄傲，并为了解我们的现在和将来感到自豪。

——高速度：速度是最根本的。要引领世界，我们必须始终如一地、自信地超越我们的对手，成为行业中首家把创新的产品和服务带给顾客的公司。

——高业绩：无论是作为个人还是作为一家公司，我们都要尽力做到最好，且每天都如此。我们要向我们的营业代表、股东和顾客倾注我们的精力、创造力和对成果的专注力。

通过两年的努力，钟彬娴交出了一份优异的答卷。2001年，雅芳销售总额达到创记录的亿美元。这年，雅芳被《商业周刊》评为全球“最有价值的品牌”百强之一，成为入选的唯一的化妆品牌。

钟彬娴以自己的能力充分证明了自己的实力和果敢。她在短短的15分钟里批准一份详细的数百万美金的广告宣传计划书，并摈弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌。

在美国，钟彬娴是与锋芒颇健的惠普公司首席执行官（最近又被任命为公司董事长）卡丽？菲奥里拉齐名的人物，不仅因为她们年纪轻轻便成为美国大公司的掌门人，而且形象美好，作风泼辣。但是，她们也面临巨大压力，公司重组的浩繁任务压在她们纤弱的双肩上。如果成功，她们可能成为众多女性仿效的对象；而一旦失败，那种众目睽睽的滋味将不堪设想。。　最好的txt下载网

魅力女人的领导之道（2）

如果说，在一开始，钟彬娴还保留东方女性的矜持和高贵，让人难以接近，但经过职业生涯的磨炼，她已经成为人人接受的亲善大使。在纽约高级社交圈，钟彬娴就以其入时的衣着和迷人的微笑出名，还曾出现在一些时尚杂志的封面。

在被任命为雅芳首席执行官的时候，董事会里许多资深人物对她的越级提拔不以为然，认为她根基太浅，经验欠缺。但钟彬娴出行拉美市场时，她以激情演说和迷人的风采征服了所有雅芳人的心，使得那些资深董事也只能对她刮目相看。

在上任之前，雅芳没有全球统一的推广活动。上任后，钟彬娴摈弃了沿用多年的口号“门铃叮冬响，知音雅芳到”，而改为“Lets　Talk（女人开讲）”，并以“The　pany　for　Women（比女人更了解女人）”为企业宗旨。

在了解到雅芳的客户以中产阶级的工作女性为主，经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有这些高档品牌所带来的优雅感觉后，钟彬娴就将雅芳的产品包装重新设计得更简单而时尚。为了更深切体会顾客的需要，她还亲自做雅芳小姐，逐家逐户推销雅芳产品，从中听取顾客意见。

2000年，钟彬娴将研究及发展的预算增加至46％，把新产品推出的时间从三年缩短至两年。在钟彬娴的推动下，雅芳的业务开始突破化妆品、珠宝和服饰的局限，进行营养品和维生素片的业务尝试。

钟彬娴看到的是这项新业务可使雅芳在五年内多得3亿美元的收入，在市场销售上也力促多元化发展。比如她主导雅芳推出美容咨询专家等业务，培训直销代表给顾客提供购买产品和美容咨询。

与此同时，她为公司削减了数以亿计的成本开支。雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳每年节省下了令人惊讶的4亿美元。

自1999年上任以来，雅芳遇到过好几次国际性的业务危机，但在钟彬娴的努力下，雅芳终于在逆境中创造了辉煌的业绩：“9？11”之后的2002年，雅芳股价仍然上涨了19％，雅芳股票每股利润连续三年达到了两位数的增长；活跃的代理商数目也增加了10％；去年在世界绝大多数市场成长态势喜人，其中雅芳（中国）有限公司增长了30％！

美林证券的分析师认为：“在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。”当有人要钟彬娴总结她的成功领导之道时，她提出了未来雅芳各层主管必备的六大素质：

1．力行公司的准则和价值理念；

2．积极推动公司策略；

3．事业心强烈，能激励他人；

4．确实奖励表现卓越的员工；

5．全力以顾客为尊；

6．培养世界级的优秀人才。

平凡女人不平凡的梦想

2001年，83岁的玫琳凯？艾施女士在她位于达拉斯的家中去世。这一消息在美国引起很大震动，各大媒体相继报道：女性事业的典范开拓者去世了。玫琳凯化妆品公司现任总裁理查德？罗杰斯评价说：“这个世界从此失去了一个伟大的女性，一个充满爱心与活力的商业领导人。”玫琳凯？艾施女士的确是美国商界难得的奇才，在她那传奇色彩的一生中充满了坚韧的奋斗和乐观的自信。

创立于1963年的玫琳凯化妆品公司，没有风花雪月的传奇，有的只是一个平凡女人的梦想与坚持。1963年，玫琳凯？艾施的化妆品公司建立时，全部投资只有5000美元，加上她自己在内，公司员工只有11人。

在她离去的时候，玫琳凯化妆品帝国已经涉足37个国家和地区，拥有员工85万名，年销售额达到24亿美元。在漫长的人生之旅，玫琳凯？艾施的三个丈夫都先她而去，但她从未失去对家庭和生活的爱心。玫琳凯？艾施在创业中有一股从不服输的劲头，这主要来自于母亲的影响和童年时期的生活磨砺。

1918年5月12日，玫琳凯出生于美国德州休斯顿市，从6岁开始照顾患肺结核病卧床的父亲。母亲则在一个餐厅中每天工作14个小时。母亲对生活非常乐观，几乎在所有的事情上都给她鼓励，从学校的功课到课余时间卖小零食赚钱，“你能行”是妈妈最常说的一句话。这种自信一直陪伴了玫琳凯的一生。

在17岁那年玫琳凯结了婚，生下三个孩子后，丈夫从军到海外，她的第一次婚姻也宣告结束。1938年，20岁的她把家搬到了达拉斯，在那里，这位年轻的单身母亲带着三个孩子，非常艰难地完成了她的大学学业。为维持家里的种种花销，她找了一份家庭日用品销售的工作。为激励自己努力工作，她把自己每周要销售的肥皂数量目标写在卫生间的镜子上，每天早上起床就能看到，不断加大自己的压力。

11年后，销售经验已经非常丰富的玫琳凯转到了一家叫做“世界礼品公司”的直销公司。由于勤奋工作与业绩突出，后来被任命为全美市场经理。1963年，公司为她聘请了一位助手，但所付年薪高出她本人的一倍，只因为助手是个男人。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半。

更令玫琳凯气愤的是无论她工作怎样努力，表现多么优异，她却始终被男性主宰的世界拒之门外。1963年当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上，她愤而辞职。

从做了25年的直销岗位上退休后，她决定写下25年来工作中的种种经历，想以此帮助其他女性在男性主导的商业社会里获得成功。在退休后的一个月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在公司里发生的美好的事情，一份则列举过去数年来所遭遇的问题。在完成这些工作之后，她突然发现，在不知不觉中，自己已经规划了一套构成自己“梦想公司”的市场计划。

玫琳凯？艾施的事业开始于一般人认为应该结束的时候，于是她决心发挥自己的最佳潜力与男性们一争高下。但在公司开张前一个月，她的第二位丈夫突然去世。47岁的玫琳凯忍着巨大的悲痛，毅然闯入了当时几乎完全由男人控制的商业领域。

1963年9月13日，仅凭着上半生不多?

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