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秦勇去了快一个小时,回来时张德彪已经搭着他的肩膀,一边拍胸脯:“老弟,就按你说的办法弄,我也不找502的业主了,他把他家的问题处理好就行了,明天我就去把地砖买回来。”
“以后有什么用得着哥哥的事,给我打个电话都算数。”
秦勇转过身看见余涛和张建平跟在身后:“先去陪检查的兄弟,有问题自己做好记录。”
“你看,为我家这点儿事儿,还耽误他们的工作。”张德彪有些不好意思。
“张哥,帮你们协调解决遇到的问题也是我们工作的一部分,你不来我还不知道咱们还有共同的爱好。”秦勇推开办公室的门,“我再泡一壶甜茶给你尝尝。哎~~珊姐,一起吧!”
萧珊从会议室走出来:“你和张哥先喝着,我和袅袅一起看看客服部的情况。”
张德彪看了眼萧珊:“这是你们领导?”
“是我们公司另一个项目的经理......”
“你们这个经理......”张德彪竖了拇指,“我老婆都被她哄走了。”秦勇这才想起王姐刚才来说她和朋友赏桃花去了。
“珊姐可是我们公司的优秀项目经理哦。”秦勇的语气中带着敬佩。
“老弟,能让你佩服的人肯定不错。”
两人哈哈一笑,“张哥,尝尝这泡甜茶。这个茶不能泡久了,会越来越甜。”
......
“秦经理叫你进去喝茶,你怎么不去?”张袅袅一边看着手里的档案资料,一边问萧珊。
萧珊接过小邹递来的交接班记录:“内部管理的事情内部处理,做人做事要有边界感。秦经理已经处理好了,我不用帮他‘报警’了。”
“秦经理都能处理好的,之前就一直让我们去挨骂。”邹玉兰状似无意地抱怨。
“秦经理那是相信你们有处理好的能力,在锻炼你们呢。这是多好的锻炼机会,从分析业主性格到了解业主需求,一步一步地与业主建立和谐关系,你看秦经理今天处理完这件事后,业主就变成他的朋友了。”张袅袅没有等萧珊开口,就把背后的用意分析给邹玉兰听了。
邹玉兰有些悻悻,秦经理的要求太多了,做什么事都要精益求精,从他接手项目就没闲过,好怀念以前坐在办公室就可以一天的日子。
“小邹,部门所有的记录资料填写做过培训没有?”萧珊插嘴问了一句,手里的记录填得五花八门的。
“每个员工入职的时候都教过。”
“我随便翻了两个月的记录,每个人填写的标准都不一致,写错的地方直接用笔涂黑,这种填写不符合档案书写要求。”萧珊把问题页翻出来,“如果有写错的,用线条勾划了,再写正确的;这些内容不涉及要用斜线表示无内容,不能直接留空;交班人和接班人签名要写全名,不能只签个姓氏;还有部门负责人签字缺失了,按要求你是要每天检查交接班情况,了解当天未完成待跟进的工作项并且签字确认。”
小邹脸色有些难看,哪有那么多时间天天签字,每天光应付秦老板都忙得头大,真是站着说话不嫌腰疼。
张袅袅把萧珊提出来的问题都拍照并记录在检查表上,邹玉兰心里的气直往头顶冲,脸有些胀红了:“这些都是小问题就不用记录吧。”
张袅袅一本正经地安慰她:“小邹,问题记录下来,可以马上改的就马上改了;需要花时间的,你可以对照着拟出整改计划,以免事情多了就忘了,好记性不如烂笔头嘛。检查结束后这些记录都要复印一份留给项目的。”
“小样,你那点儿心思还是不要在我面前耍了。”张袅袅心里嘲讽了一下,平时不仔细不认真,要是哪天工作出了纰漏,需要查记录的时候就知道这些档案有多重要了。
萧珊看了袅袅一眼,什么话都没有说,她内心是认同袅袅的话的。郦水湾的员工都清楚记录填写的重要性,是因为除了给员工必要的培训,管理人员还经常分享各种案例,让员工了解自己所做的每一个动作都是有用的。
但这些涉及项目内部管理了,萧珊要先和秦勇沟通,和他讨论出一个适合城东之春的方式。
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