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第4部分（第1页）

（10）你总是能看到别人的优点并欣赏别人。

如果你的总分在80分以上，说明你已经很有服务意识了，相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。

如果你的总分在60～80分之间，说明你只要稍加努力，便会成为服务高手。

如果你的总分在40～60分之间，说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。

如果你的总分在40分以下，说明你需要经过三个月的适应性训练，来培养和提高自己的服务意识。

服务意识训练方法

以下训练方法适用于经测试服务意识分数在60分以下的员工。

训练周期：1～3个月

训练要求：每天坚持

训练科目：

（1）每天早起，先调整自己脸部的肌肉，达到微笑状态。

（2）每天早起，单独或协助家人准备早点。

（3）准时上班。

（4）在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座。

（5）上班后见到每个人都主动微笑并问好。

（6）每天上班时用微笑对待每一个人，尽力帮助身边的每一位同事和顾客。

（7）每天下班后，都跟家人或朋友谈些令人愉快的话题。

（8）每周看望一次自己的父母，让他们高兴。

（9）当别人和自己意见不一致时，主动采取妥协让步的做法。

（10）多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝赞美之词。

只有坚持训练一段时间，你的心态和行为才会演变为习惯。

如此做，坚持下去，你会收获很多。

阅读资料？突破服务心障

一般而言，你认为谁对你最重要，你就会更乐于为谁服务，且服务得更好。

通常，我们都已经习惯于为自己的孩子服务，为自己的家人服务，为自己的朋友服务，为自己的上司服务，做到这些，在大家看来，都不是一件太难的事情。因为他们对自己很重要，所以，你会发自内心地愿意为他们服务。

2。2　服务意识（3）

然而，我们却很少接受为陌生人提供良好服务的教育和训练。

殊不知，除了孩子、家人、上司、朋友之外，顾客也是很重要的。当你一旦认识到老板给你发的工资是从顾客那里来的，你就应该把顾客当成重要的服务对象了。

现实工作中，你也许能够认同顾客重要的道理，但却不像在家里待客那样善于为顾客提供服务的话，通常是因为你还是把他们当成陌生人对待造成的。相信你在工作场所遇到自己的家人或朋友前来购物时，你一定不会令他们失望。

有时候，你感觉应该为陌生的顾客主动服务，却总是犹犹豫豫，甚至贻误战机；有时候，你虽然在为陌生顾客服务，但却不像对待熟悉的顾客那样自然大方。这其实是由于一些心理障碍所造成的。

那么常见的心理障碍都有哪些呢？大致有以下五个：

1．担心遭到拒绝

这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。

的确，有些顾客自主意识特别强，或者是有自闭症状，不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大，其他大多数顾客还是愿意接受你的主动服务。假使你因此而不再为顾客提供主动服务，是不是会影响到其他顾客需要的满足呢？退一步想，即使遭到拒绝又能怎么样？由于你是善意的，顾客通常也不会怪你的。

2．担心服务不好

这是由于你对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实，顾客对你的要求未必像你对自己的要求那样高，多数顾客更在意的是你的服务态度，而不是服务知识和服务技能。

另外，没有几个顾客在服务知识和服务技能方面比你更内行，只要你大胆服务，顾客是看不出你的缺陷的。即使你在服务知识和服务技能方面的缺陷被顾客发现了，又能怎么样，你可以自谦地说“我正在努力学习，以后不会这样的。”只要态度积极，顾客不会拿你怎么样的。

假使你真的没有能力解决顾客的问题，也可以马上找人帮忙。

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