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第21部分（第3页）

□　下一次你要给予一个很重要的反馈的时候，先同你的朋友演练一下，以确保你给的是行为上的反馈。

□　下一次你要进行绩效评估的时候，要确保它不仅是站在评估人和被评估人的角度上的，可以从第三者的角度来看问题。

不断学习

□　发现一项对你的工作来说是十分重要的技能。让一个合适的人就你这一方面的表现进行评价。

行动方案（3）

□　询问你的同事他们参加过的三个最好的培训课程，你今年一定要参加类似的一个。

□　在本书的参考文献中找一本书来阅读。

□　自愿参加或在公司范围内建立工作小组。

□　安排你到可以学到一些东西的其他公司参观。

□　如果你能在公司找到一个师傅，那么他会是怎么样的？去找他们当你的师傅。

每一次你使用了前面的清单中的方法，就将它划掉。不断地用这个清单上的方法直到你全部使用过了。

一种重要的关系

本章中的内容是引导你考虑关于如何建立一个高信任组织的具体的方法。现在我希望你将这些方法运用到一种工作关系之上。正如我在本书的开头所写的那样，卓越的组织并不是由杰出的人所组成的，而是由杰出的关系组成的。现在考虑一下你参与的所有的工作关系——和你老板、下属的关系，在企业中的横向联系，和供应商、合作伙伴以及客户的关系，这些关系包括组织内部和外部的。如果你现在必须选择一个关系，而且信任水平的改善对这种关系会产生很大的影响，那么你会选择哪一种关系呢？请写在下面的空白处：在你为了改善这种关系而有所行动之前，我希望你首先回答这个问题：当这种关系坏到什么程度你就打算结束它？请在下面的空白处写下你的答案：如果你觉得很难马上回答这个问题，没有关系——在某些情况下这个问题确实很难回答。如果你不能现在就回答这个，我们先继续下面的活动，但是我们还会回来。

你的第一步应该是考虑为什么这种关系中的信任会不见了？你可以对这种关系所涉及的人就有关影响信任的核心的四个方面进行评估，他们有能力、可靠、公开和公正吗？在下面的表中，对于每个方面给他们打分，并加上你想给的任何评语。有能力　高　中　低

公开　高　中　低

可靠　高　中　低

公正　高　中　低现在站在他们的角度，他们会怎么样评价你呢？有能力　高　中　低

公开　高　中　低

可靠　高　中　低

公正　高　中　低设想如果你可以从远处看两个人——你和这种关系中的另一个人。假设你在看他们的录像带或者电影。你觉得他们之间的关系是什么样的呢？发生了什么事？如何帮助他们？

现在再回到你自己的角度，请在下面的空白处列出你可以做到的、能够改善这种关系信任程度的三个具体行动。

1

2

3

与他人讨论

想出一个可能对组织中的信任问题感兴趣的人。如果他问你为什么现在信任对你的组织很重要，你会怎么回答呢？将答案写在下面的空白处：

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