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第12部分（第2页）

一位理发师的手艺非常棒，因此他店里的生意越来越红火。后来实在忙不过来了，他只好收了一个徒弟。经过他的悉心教授，几个月后，这位徒弟正式上岗了。

来店里理发的基本上都是住在附近的老顾客，对理发师的技术很了解，自然更愿意师傅来帮他们理。可是人太多，时间等得太长，有些人就只好来试试徒弟的手艺。徒弟终于有了一试身手的机会，他认认真真地对待自己的第一位顾客，连一些头发屑都不敢马虎，理完了，他也不说话，拿一块镜子往顾客的后脑勺一摆，那意思就是说，你自己看，我的手艺还不错吧？

可是顾客却不满意地说：“你把我的头发留得太长了，我觉得不好看！”师傅走过来，笑着说：“没关系，我来给你修修。”他一边准备动剪刀，一边跟顾客闲聊，说这个地方留下来会显得怎样好看，那个地方去掉又会产生什么不好的后果……最后客人很高兴，顾盼生姿地付钱离开了。

徒弟很沮丧地问师傅，是不是自己的工作没做到家？师傅摇头笑笑说：“不，其实你剪得还不错，换了我来也是这样剪。可是顾客对你这样一个新人的手艺本来就有怀疑，剪完后你又什么都不说，只是拿块镜子让他自己看，结果顾客左看右看，看得自己心里都没了底。而我上去一解释，一分析，很快就让他觉得确实这样剪是最适合他的。你没发现吗？我说帮他再修修，其实我的剪子拿在手里，一直就没下去过吗？”

【指点江湖】

这位师傅不但会做，而且会说，他看似在与顾客闲聊，其实不啻于作了一篇即兴的述职报告，对他徒弟的理发工作进行了一番总结分析，终于说服了顾客。而徒弟呢，虽然干得也不错，但光会干不会说，由于顾客先入为主的意见，他的功劳就被抹杀掉了。

在职场上也是如此，那些只会干不会说的人往往难有建树。不说，你的功劳别人难以体察得到，说了但是说不好，十分的功劳到了上级的耳朵里也可能只剩下了五分。即便是上级最终了解了你的功劳，他也会产生这样的想法：本来这么好的一件事情，他说不出来，勉强说出来了又说成这样，证明这个人的表达、沟通能力是有问题的。而在表达、沟通上面存在明显缺陷的人，一定在思维上面还不够完善成熟。这样的人，至少目前是不可大用的。千里马拉板车的委屈，很多时候就是由我们自己造成的。

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搞砸的工作汇报

刘强是一家旅游杂志的美编，日常工作就是和设计部的同仁一起，对社里的几份刊物进行设计制作。这天，杂志社抽调他单独去完成一项任务，负责为单位重点策划的一套大型旅游书籍进行设计和排版。

由于这套旅游书籍要赶在“十一黄金周”前出版发行，上级希望他尽可能在不到一个月的时间内，将本书全部设计排版完毕。时间相当紧迫，刘强也豁出去了干，为了节省在上班路上浪费的时间，他申请在家工作，上级考虑后也同意了。

期限快要到了，刘强紧赶慢赶，每天工作都在十个小时以上，但还有一小部分工作没有做完。这时候，上级叫他回到单位报告一下工作，他觉得上级也太着急了，自己还没干完汇报什么工作？本来时间就不够用，现在还要浪费！由此他还认为上级一定是不相信他的能力，或者怀疑他在家里根本就没有努力工作，现在要找他回去算账呢。

刘强越想越委屈，越想越生气，思维整个就钻到了牛角尖里，他“梗着脖子”去述职，心里琢磨着：你不满意，我还不满意呢！我也懒得跟你辩解，“此处不留爷，自有留爷处。”有本事你就另请高明。

现场的火药味有多浓就可想而知了。其实，上级也不是糊涂蛋，他在给刘强布置任务时，是考虑到了工作的难度的，预先已经留出了时间。他本来并非不相信刘强，否则也不会将这样一个重要的项目交给他独立完成了。这个时候让刘强回来述职，只是想了解一下他的工作情况和工作成效，以便能够及时作出应对。而且上级也想听听刘强的建议，这项工作怎么干更好，需要单位给予什么样的配合？甚至，他本来还想夸奖一下刘强的……

现在，一切都被刘强自己搞砸了，上级在他的嘴里，变成了不明状况还瞎搅和的笨蛋和半夜鸡叫的周扒皮。述职变成了诉苦、争吵，上级一怒之下决定换人——你嚷嚷着撂挑子，别人就不能接过去吗？

【指点江湖】

有一种人，领导让他汇报一下工作，他很不高兴，认为领导喜欢管手管脚，耍权威，或者先入为主地认定，领导要在自己的鸡蛋里面挑骨头。因此，他是“梗着脖子”去述职的——发牢骚、说怪话，不尊重领导，甚至动不动就说不干了，让领导另请高明。要知道，在恋爱上，如果你动不动就提分手，那么你们就一定会分手。上下级关系的相处也是一样，无论你有多么优秀，老是以辞职相威胁，那迟早也会被“准辞”的。

别一想到工作汇报就以为上级要对你进行挑剔和刁难，很多时候，他们只是想了解一下情况，看怎么帮你把工作做得更好。而你干也干了，累也累了，怎么就不能带着一种享受的心情去向领导汇报呢？

功劳

有一份时尚杂志，为了赶在五一之前出创刊号，设计部门在期限到来前，连续加了两个通宵的班，终于制作出来一本精美的杂志。老板很感动，但因为合作单位发生变化，只能暂停出刊。在找到新的合作单位、新的资金后，刊物重新上马，但内容、版式都按照更高、更新的要求重新设计过了。刊物一出来，很快得到了读者的好评。

最大的功劳，当然应该是公司后来聘请的一位首席设计师，他的水平确实高人一筹。在庆功和总结会上，老板也对他赞赏有加。原来的几个设计师也表示同意，他们是这样说的：“创刊号的一炮打响，主要得力于××（这位首席设计师）的独到创意和优秀的色彩功力。我们很高兴能有这样一位高手加入我们的团队。虽然我们原来所做的那一版创刊号最终报废了，但我们的努力却没有白费，它给设计部后来的工作提供了经验和参照标准。”

这番表功让老板记起了当初他的感动，点头说：“对，功劳是大家的，奖励也是大家的。没有你们原来打下的基础，××也不会有所参考和启发。希望大家继续努力、团结合作，使我们的杂志在现有的基础上，不断得到提高。

【指点江湖】

功劳和成绩既有相通之处，二者也有区别。成绩是实实在在摆在那里的，是谁的成绩，分数是多少，一目了然，毫不含糊。功劳却不是，很多功劳是隐性的，是为别人做嫁衣裳的，你不说，没人知道。

我们总能找到可资一表的功劳。有业绩我们谈业绩，没业绩我们可以谈辛苦，没辛苦我们还可以谈忧虑，没忧虑我们就谈建议……

谁说辛苦就不是功劳？有时候辛苦比功劳更让人感动。在中国人的道德意识中，那些勤勤恳恳的人总是会受到大家的欢迎的。

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价值

美国船王罗伯特？达拉的一位助理因私人原因离职了，而能接替他的人选却迟迟未能找到。很显然，能坐上这样一个位置的人，肯定不是一般能力的职员，尤其是，罗伯特？达拉先生是一个工作至上的人，如果别人达不到他的要求，他宁肯自己动手。

这一来，罗伯特？达拉可有的忙了。公司只好聘请了一个速记员来给他打打下手，这个职位的工作很简单，只需要听取罗伯特？达拉的口述，记录内容，替他拆阅、分类及回复私人信件。薪水也同公司其他普通的职员没什么两样。

这位新来的速记员是一位女士，刚开始，她只是尽职尽责地完成自己的工作。罗伯特？达拉也忙得没有工夫理会她，甚至已经过去了一个星期了，他还叫不出她的名字。

后来，这位女士发现公司午餐的时间，罗伯特？达拉仍然还在他的办公室里忙碌，员工们都下班后，他也还一个人呆在办公室里。她感到自己应该多帮帮他，因此，吃完晚餐后，她常常回到办公室里，积极地做那些本来不是她分内的、也没有报酬的工作。忙得晕头转向的罗伯特？达拉看到她，自然就请她帮忙分担一些?

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